¿Cómo mejorar tu reputación digital?

Tener en cuenta estos aspectos ayudará a mantener una buena relación con clientes, además de permitir llegar de manera positiva a otros consumidores.

La reputación digital retomó un papel fundamental en la relación que surge entre organizaciones con los clientes y prospectos. Además de influir directamente en la toma de decisiones, ha permitido que a través de la comunicación haya más cercanía con los consumidores.

A pesar de que en la actualidad las redes sociales y sitios web se han posicionado como una herramienta fundamental para las empresas, marcas y figuras públicas, existen quienes aún se niegan a adoptar estos espacios para generar reputación digital que te ayude a crecer y posicionarse en su ramo.

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Existen aspectos que ayudan para que la imagen que se tiene en medios digitales sea positiva. Entre los aspectos básicos están la atención al cliente y el uso inteligente de redes sociales para hablarle en su “idioma” a tu audiencia meta.

Se deben tener en cuenta 4 aspectos fundamentales para generar o mejorar tu reputación digital:

1. Conocer lo que se dice de nuestra organización en navegadores y redes. Entender los puntos negativos y positivos para establecer una estrategia ya sea para mantener nuestra buena imagen o para mejorarla, según sea el caso.
2. Redes sociales. Se debe establecer cuál es el público objetivo y a partir de ahí identificar las redes con las que se llegará a la audiencia meta. No se trata de saturar las diversas plataformas como Linkedin, Facebook, Twitter o Instagram, sino de enfocarse en compartir contenido de valor que nuestro público encuentre interesante y despierte el sentimiento de lealtad que deseamos.
3. Atención adecuada a comentarios negativos que podrían generar crisis en redes sociales. Se debe anticipar teniendo una estrategia para dar solución a clientes inconformes. Asimismo, mantener una línea de comunicación inteligente ante comentarios que tienen la intención de dañar la imagen de nuestra marca con acciones y respuestas que dejen bien parada a la marca o empresa.
4. Por último, se debe de compartir contenidos que sean auténticos y con información que aporte valor. Ayudando a los seguidores en la toma de decisiones se forman relaciones de lealtad que benefician a la reputación de nuestra marca o empresa. Habrá siempre que cuidar la calidad de las fuentes que se utilicen, además de los materiales gráficos, ya que caer en un dato falso o con imágenes de mala calidad podría no mejorar tu reputación digital sino empeorarla.

Tener en cuenta estos aspectos ayudará a mantener una buena relación con clientes, además de permitir llegar de manera positiva a otros consumidores.

Perder el miedo a las herramientas digitales dará mayores oportunidades a las marcas, teniendo en mente que en caso de necesitarlo habrá empresas especializadas como Reputation Digital Institute que podrán asesorar o manejar tu reputación digital.

Fuente: Redacción.